Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Mylovea, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente. Cette politique de remboursement détaille les conditions et procédures de retour et de remboursement, conformément à la législation française et européenne en vigueur.

1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article si votre commande est livrée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit vous permet de changer d'avis et de nous retourner le(s) produit(s) qui ne vous conviendrai(en)t pas.

2. Conditions de Retour des Produits

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

• Le(s) produit(s) doi(ven)t être retourné(s) dans leur état neuf et d'origine.
• Le(s) produit(s) doi(ven)t être complet(s) (accessoires, notices, etc.).
• Le(s) produit(s) doi(ven)t être dans leur emballage d'origine, intact et non détérioré.
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés.
• Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits scellés qui auraient été descellés après la livraison ne pourront pas être repris (voir section "Produits exclus du droit de rétractation").
• Le(s) produit(s) doi(ven)t être propre(s) à une nouvelle commercialisation.

3. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours. Voici la procédure à suivre :

1. Notification : Envoyez un e-mail à notre service client à Contact@mylovea.com. Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et, si vous le souhaitez, la raison du retour (cela nous aide à améliorer nos services).
2. Instructions de retour : Après réception de votre notification, notre service client vous confirmera la procédure à suivre et vous fournira l'adresse de retour.
3. Expédition du produit : Vous devrez retourner le(s) produit(s) concerné(s) à l'adresse indiquée par nos services, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour des raisons de sécurité.

4. Frais de Retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour du ou des produit(s) sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme (voir section 8), les frais de retour seront pris en charge par Mylovea.

5. Délai de Remboursement

Mylovea s'engage à procéder au remboursement de la totalité des sommes versées (prix du ou des produits et frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la récupération du ou des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du ou des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Mode de Remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.

Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte. Si vous avez utilisé PayPal, le remboursement sera effectué via PayPal.

7. Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de contrats, notamment :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: produits cosmétiques, produits de soin, sous-vêtements, boucles d'oreilles, etc., si l'emballage scellé a été ouvert).
• Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
• Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Nous vous invitons à vérifier la description des produits pour toute mention spécifique concernant l'exclusion du droit de rétractation.

8. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à Contact@mylovea.com ou par téléphone au +33658811751.

Dans ce cas, Mylovea prendra en charge les frais de retour et vous proposera, selon votre choix et la disponibilité, le remplacement du produit, sa réparation ou un remboursement intégral.

9. Garanties Légales

Indépendamment de votre droit de rétractation, tous les produits vendus sur Mylovea bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : Cette garantie couvre les défauts de conformité du produit existant lors de la délivrance. Elle est valable pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. Pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien, les défauts de conformité sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.
• Garantie légale des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) : Cette garantie couvre les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, veuillez contacter notre service client.

10. Contact pour les Retours et Questions

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, un retour de produit ou pour exercer votre droit de rétractation, n'hésitez pas à contacter notre service client :

• Par e-mail : Contact@mylovea.com
• Par téléphone : +33658811751 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Adresse postale (pour toute correspondance, l'adresse de retour sera fournie après contact) :
  Mylovea
  47, rue Vivienne
  75002 Paris
  France

Nous sommes là pour vous accompagner et rendre votre expérience Mylovea la plus agréable possible.