1. Introduction et engagement
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Mylovea (ci-après "nous", "notre", "nos") collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web www.mylovea.com (ci-après le "Site").
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
En utilisant notre Site, vous acceptez les termes de cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes, veuillez ne pas utiliser notre Site.
2. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom de l'entreprise : Mylovea
- Adresse : 47, rue Vivienne – 75002 Paris
- Email : Contact@mylovea.com
- Téléphone : +33658811751
- Numéro SIRET : 10953663100012
En tant que responsable du traitement, Mylovea détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.
3. Données collectées (types et finalités)
Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les catégories de données personnelles suivantes pour les finalités spécifiées :
3.1. Données que vous nous fournissez directement
- Données d'identité : Nom, prénom, civilité.
- Données de contact : Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de commande : Détails des produits achetés, historique des commandes.
- Données de paiement : Informations de carte bancaire (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement, nous ne stockons pas ces données sensibles), informations PayPal, Apple Pay.
- Données de communication : Messages échangés avec notre service client.
- Données de compte : Identifiants et mots de passe (cryptés) si vous créez un compte client.
Finalités :
- Gestion et traitement de vos commandes et livraisons.
- Gestion de la relation client (réponses à vos questions, service après-vente).
- Création et gestion de votre compte client.
- Envoi de communications marketing (newsletters, offres promotionnelles) si vous y avez consenti.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction.
- Prévention de la fraude.
3.2. Données collectées automatiquement
- Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, horodatage.
- Données de localisation : Déduites de votre adresse IP (ville, pays).
Finalités :
- Amélioration de l'expérience utilisateur et du fonctionnement du Site.
- Analyse de l'audience et des statistiques d'utilisation du Site.
- Sécurité du Site et prévention des activités frauduleuses.
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :
- Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente que nous concluons avec vous (gestion des commandes, livraisons, paiements).
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (newsletters) ou l'utilisation de certains cookies non essentiels, votre consentement explicite est recueilli. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, la personnalisation de votre expérience sur le Site, et la sécurité de nos systèmes. Nous veillons à ce que nos intérêts légitimes ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.
- Obligation légale : Pour répondre à nos obligations légales, notamment en matière de facturation, de fiscalité et de lutte contre la fraude.
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :
- Personnel interne de Mylovea : Les services habilités (service client, logistique, marketing, informatique) qui ont besoin d'accéder aux données pour l'exécution de leurs missions.
- Prestataires de services tiers :
- Hébergeur du Site : Vercel Inc., 47, rue Vivienne – 75002 Paris.
- Prestataires de paiement : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay (pour le traitement sécurisé des transactions).
- Prestataires de livraison : Transporteurs pour l'acheminement de vos commandes.
- Prestataires techniques : Services d'analyse d'audience, de gestion de la relation client, de marketing automation.
- Conseillers externes : Experts comptables, avocats, auditeurs.
- Autorités légales et administratives : Si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou ceux de tiers.
Nous nous assurons que nos prestataires de services présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du RGPD et garantisse la protection de vos droits.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des durées de conservation légales applicables.
- Données de compte client : Tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (généralement 3 ans sans connexion ni commande), nous pourrons vous contacter pour savoir si vous souhaitez maintenir votre compte, faute de quoi il pourra être supprimé.
- Données de commande : Pendant la durée de la relation commerciale et jusqu'à 10 ans après la dernière commande pour des raisons légales (obligations comptables et fiscales).
- Données de prospects (non clients) : 3 ans à compter du dernier contact (par exemple, ouverture d'une newsletter, clic sur un lien).
- Données de connexion (logs) : 1 an.
- Cookies : La durée de conservation varie selon le type de cookie et ne dépasse généralement pas 13 mois.
Au-delà de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
7. Transferts de données hors UE
Vos données personnelles sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne (UE). Cependant, certains de nos prestataires de services (notamment pour l'hébergement, l'analyse d'audience ou le marketing) peuvent être situés en dehors de l'UE ou utiliser des serveurs situés hors de l'UE.
Dans un tel cas, nous nous assurons que le transfert de vos données est effectué dans le respect des exigences du RGPD et que des garanties appropriées sont mises en place, telles que :
- Des décisions d'adéquation de la Commission Européenne (lorsque le pays tiers offre un niveau de protection adéquat).
- Des Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne, complétées si nécessaire par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires.
- Des règles d'entreprise contraignantes (BCR) approuvées par les autorités de protection des données.
8. Cookies et technologies similaires
Notre Site utilise des cookies et d'autres technologies similaires (balises web, pixels) pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du Site et personnaliser le contenu et les publicités.
8.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite, comme vos préférences ou votre statut de connexion.
8.2. Types de cookies utilisés :
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du Site (panier d'achat, connexion au compte). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
- Cookies de performance et d'analyse : Permettent de collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le Site (pages les plus visitées, messages d'erreur). Ces données sont anonymes et servent à améliorer le fonctionnement du Site.
- Cookies de fonctionnalité : Permettent de mémoriser vos choix et préférences (langue, région) pour vous offrir une expérience plus personnalisée.
- Cookies publicitaires et de ciblage : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes pour vous et vos centres d'intérêt, sur notre Site ou sur d'autres sites. Ils peuvent également servir à limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et à mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.
8.3. Gestion des cookies :
Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau d'information sur les cookies vous permet de gérer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix concernant les cookies via les paramètres de votre navigateur ou l'interface de gestion des cookies de notre Site.
La plupart des navigateurs vous permettent de contrôler les cookies via leurs paramètres. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies, accepter uniquement certains types de cookies, ou vous alerter lorsqu'un site tente de déposer un cookie.
Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du Site et limiter l'accès à certaines fonctionnalités.
9. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
- Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données).
- Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment au traitement à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
- Droit de déposer une plainte : Introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
10. Exercice des droits
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : Contact@mylovea.com
- Par courrier postal : Mylovea, 47, rue Vivienne – 75002 Paris
Afin de traiter votre demande, nous pourrions vous demander de justifier de votre identité (copie d'